Accede a tu Cuenta

Este problema suele ocurrir por varias razones:

• Bloq Mayús activado: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Verifica que no tengas activada la tecla Bloq Mayús.
• Espacios adicionales: Asegúrate de no incluir espacios antes o después de tu contraseña al copiar y pegar.
• Cuenta bloqueada temporalmente: Tras 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloquea durante 30 minutos por seguridad. Espera ese tiempo o contacta a soporte para desbloqueo inmediato.
• Cambio de contraseña reciente: Si restableciste tu contraseña recientemente, asegúrate de usar la nueva contraseña, no la anterior.

Si ninguna de estas soluciones funciona, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu acceso.

Si no recibes el email de recuperación, sigue estos pasos:

• Revisa tu carpeta de spam: Los filtros de email a veces clasifican nuestros mensajes como spam. Busca emails de [email protected].
• Verifica el email correcto: Asegúrate de haber introducido el mismo email que usaste al registrarte.
• Espera 10 minutos: Los servidores de email pueden experimentar retrasos. Dale tiempo al sistema.
• Añade nuestro dominio a contactos seguros: Configura [email protected] como remitente seguro en tu proveedor de email.
• Intenta con otro email: Si registraste múltiples emails en tu cuenta, prueba con las otras direcciones.

Si después de estos pasos no recibes el email, contacta a nuestro soporte por chat en vivo para asistencia inmediata.

Las cuentas pueden bloquearse por varios motivos de seguridad:

• Múltiples intentos fallidos de acceso: Bloqueo automático de 30 minutos tras 5 intentos incorrectos. Espera o contacta a soporte.
• Verificación KYC pendiente: Si tu cuenta requiere verificación de identidad y no has enviado los documentos solicitados dentro de 15 días, el acceso puede restringirse temporalmente.
• Actividad sospechosa detectada: Nuestro sistema de seguridad puede bloquear cuentas si detecta patrones inusuales para proteger tus fondos.
• Autoexclusión activa: Si solicitaste autoexclusión temporal o permanente, tu cuenta permanecerá bloqueada durante el período especificado.
• Violación de términos y condiciones: Incumplimiento de nuestras políticas puede resultar en suspensión de cuenta.

Para resolver el bloqueo, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte proporcionando tu nombre de usuario y detalles de tu situación. Resolveremos tu caso en un máximo de 24 horas.

Si experimentas problemas técnicos al intentar acceder:

• Limpia la caché y cookies: Los datos antiguos almacenados pueden causar conflictos. Limpia la caché de tu navegador e intenta nuevamente.
• Prueba otro navegador: Usa Chrome, Firefox, Safari o Edge actualizados. Los navegadores desactualizados pueden no ser compatibles.
• Desactiva extensiones temporalmente: Bloqueadores de anuncios, VPNs o extensiones de seguridad pueden interferir con el acceso. Desactívalos temporalmente.
• Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de tener una conexión estable. Reinicia tu router si es necesario.
• Intenta desde otro dispositivo: Prueba acceder desde tu móvil, tablet u otro ordenador para descartar problemas locales.
• Verifica tu ubicación: No uses VPN para acceder. Nuestro sistema detecta y puede bloquear conexiones desde ubicaciones restringidas o mediante proxies.

Si el problema persiste después de estos pasos, es posible que estemos realizando mantenimiento programado. Consulta nuestras redes sociales para actualizaciones o contacta a soporte.

Si no recuerdas tus credenciales de acceso:

• Revisa tus emails antiguos: Busca en tu bandeja de entrada emails de bienvenida o confirmación de BigPirate Casino que contengan tu nombre de usuario.
• Verifica múltiples cuentas de email: Es posible que hayas usado un email diferente al que usas habitualmente.
• Contacta a soporte con información verificable: Nuestro equipo puede ayudarte a recuperar tu cuenta si proporcionas información que permita verificar tu identidad (nombre completo, fecha de nacimiento, método de pago usado, últimas transacciones).

Para mayor seguridad, es posible que te solicitemos documentos de verificación (DNI, comprobante de domicilio) antes de proporcionar información de la cuenta. Este proceso protege tu cuenta contra accesos no autorizados.

Este mensaje aparece cuando nuestro sistema detecta que ya existe una cuenta asociada a tus datos:

• Solo se permite una cuenta por persona: Nuestros términos y condiciones prohíben múltiples cuentas por hogar, IP o dispositivo para prevenir abuso de bonos.
• Recupera tu cuenta existente: Si olvidaste que ya tenías una cuenta, utiliza la opción de recuperación de contraseña con el email que usaste originalmente.
• Cierra cuentas antiguas antes de crear una nueva: Si deseas abrir una nueva cuenta, primero debes cerrar la anterior contactando a soporte en [email protected].

Intentar crear múltiples cuentas puede resultar en el bloqueo de todas las cuentas asociadas y la confiscación de fondos según nuestros términos y condiciones. Contacta a soporte si necesitas cambiar tu cuenta principal.

Si tienes problemas con la autenticación de dos factores:

• Verifica la hora en tu dispositivo: Los códigos 2FA dependen de la sincronización horaria. Asegúrate de que tu dispositivo tenga la hora correcta.
• Regenera el código: Los códigos expiran cada 30 segundos. Espera a que se genere un nuevo código antes de intentar nuevamente.
• Usa códigos de respaldo: Si configuraste 2FA, deberías tener códigos de respaldo guardados. Úsalos si no puedes acceder a tu aplicación autenticadora.
• Reinstala la aplicación autenticadora: Si perdiste acceso a tu aplicación 2FA, contacta a soporte inmediatamente para desactivar 2FA temporalmente.

Para desactivar 2FA sin acceso a tu dispositivo, necesitarás verificar tu identidad mediante documentos. Contacta a soporte con tu DNI y comprobante de domicilio para iniciar el proceso de recuperación.